银泰商业CEO陈晓东:互联网来了,江湖更乱了

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银泰商业CEO兼执行董事陈晓东认为,互联网来了,江湖就更乱了。这个“乱”不是因为有了互联网,或因为有了BAT,是原来的线下没有真真正正去考虑这个行业的变革。线上线下同价是必然趋势,线上专供款是死路一条

2016年1月8日,在亿欧网主办的“2016年中国互联网+创新者年会暨2015年度互联网+创新奖颁奖典礼”上,银泰商业CEO兼执行董事陈晓东认为,互联网来了,江湖就更乱了。这个“乱”不是因为有了互联网,或者因为有了BAT,是原来的线下没有真真正正去考虑这个行业的变革。

观点一:线上线下同价是必然趋势,线上专供款是死路一条;

观点二:中国在未来的几年内仍然会以一个合理的增速在增长;

观点三:今后零售一定不是现在的线下的零售样式,也不是现在的线上零售的样式,一定是一个现在从来没有过的东西;

观点四:线上线下同价的根本动力是由客户价值驱动;

观点五:团队才是一个企业的根本生命力。

以下是银泰商业CEO兼执行董事陈晓东的演讲速记(有删减):

陈晓东:今天当着这么多线上大佬们,只能讲讲线下江湖那点事。线下毛病人太多了,所以江湖有点乱。在中国线下像我们这样做百货店大概2600多家,购物中心更多了,每年都以千位数字在增长。如果算一算,这些在店里工作的人员上千万。但是他们每年创造的数字,效率是很低的。互联网来了,江湖就更乱了。其实这个“乱”不是因为有了互联网,或者因为有了BAT,是原来的线下没有真真正正去考虑这个行业的变革。

行业变革哪来的?因为顾客变了。我们的顾客原来都是像我们这样的老一辈革命家,挣的比花的多多了,现在新一代根本不是这样想。人家一开始生下来就有钱,他们会驾驭那些我们曾经拥有但是不曾驾驭过的财富。当然,现在也还是觉得有挑战的。这一个礼拜上班,保险丝被烧断四回,回家碰到隔壁老王,当然会影响一点消费的心情。但是大家有没有可怜小明的时候,也去想想老王,这哥们天天宅在家里创新变革,抽空去隔壁借点胡椒面。现在大家已经被这些压力搞得没有时间去百货店、购物中心了,但是有一点大家千万别忽略了。

其实中国在未来的几年内仍然会以一个合理的增速在增长,还有一点就是我党号召的要把劳动力在首次分配当中的比例提高,这也是一点很重要的事情。另外城镇化之类的这些东西,都会造成一件事情,千万不要忽略了,就是消费升级。消费升级在中国未来几年内,甚至十几年内,都会是一个巨大的动力。以前各位穿30元的鞋,也觉得能过。有一天换了一双300元的也挺好,詹姆斯·邦德的电影里有一个片段,带着美丽邦女郎在跑的时候,跑掉了一只鞋,很可惜,丢了200美金,那女的说,你穿200美金的鞋,当时邦德指了一下说,那一只200美金。如果各位用了200美金一只的鞋,可能觉得之前300元人民币买一双鞋不合适。

中国消费升级不断地发展,现在毋庸置疑有一些炫耀性消费,恨不得把LOGO贴脑门上,但是今后大家还是会注意在优秀的品牌所提供的商品的内在质量上。不会再去把LOGO很明显的服饰炫耀在外面。

所以我们在做的一件事情,没有那么炫,什么互联网、O2O,最终大家有没有做到回归本质,每个行业都有自己的本质,零售是两件事,出钱和背书,线下和线上哪个企业把这两件事做足呢?都没有。翻译成普通话,容易理解的,就是“好东西不贵”。

现在为什么会有海淘,有这个淘、那个淘,因为那边有好东西。可能各位在百货店、购物中心已经买不下手了,为什么?加价率太高了。先不要说互联网+、O2O,先把这两件事做好。一句时髦的话,“供给侧改革”,阳光底下没有新鲜事,这件事早就在干了。今天银泰提供一些物美价廉的东西给消费者,能够跟线上同价,因为之前一直在做供应链重整问题。线下由于中国地大物博,所以线下原来生态全是传统的模式,树形结构,省级、市级、区、县。线下受到的冲击并不是互联网天生有什么样的基因,而是因为之前自己没有做好,我们的供应链太长了。现在要做的是先把供应链缩短到合理的长度。

另外在O2O和互联网融合上面,大家千万别分开两个,这个本来就是心无二的一件事,不要想着一朝一夕,今天想出一个办法来,明天就能够取得成果。这是一个逐渐变化的过程。为什么?因为O2O最难改变的是线下,因为线下的程序已经基本上固定了。它对付的是成千上万的低技能的劳动者,想改变他的习惯是很困难的一件事,所以这个过程需要逐渐地一步一步地去做,而产生那一刻的灵光乍现,在不断地平时积累。

说说我们自己做的事情。有时候不逼也是不会发愤图强的,每年双十一,正好我们集团生日,我们11月16日,有一个中国购物节,每年购物节不止集中做销售的地方。每年这个时候都会推出一些能够推动行业发展的一些东西,今年我们就做了这三件事:任性送、任性退、任性赔。

线上线下同价是必然趋势,线上专供款是死路一条。线上线下同款、同价、同时,一定会在某一个时刻被某些企业做到,我们希望是其中的一个。2015年双十一的时候,我们并没有完全做到线上线下同价,但是一直在推动。后来用了一个自己逼自己的办法,今年如果在线下买来的东西比线上贵的话,拿手机截屏给我,退你钱。怕我不赔,我拉了一家保险公司跟我一起赔,这样确实做好线上线下同价。

2016年我们会在七个重要节点做到线上线下同价,2017年做到全部的线上线下同价。 2012年、2013年的时候,我们其实一直跟线上企业在讨论,今后会是什么样。有的企业家在打豪赌,有的人在拿自己公司的资产负债表在赌博。这个时候讨论是很多的,讨论其中一点就是今后的零售是什么样的?我们争论了以后,很多的事情没有达成一致,但是有一件事情达成一致了。今后零售一定不是现在的线下的零售样式,也不是现在的线上零售的样式,一定是一个现在从来没有过的东西。我们暂且叫它怪兽,无所不能,但是又很萌。我们自己可能要做一只小怪兽。经过三四年的尝试,未来已经很清晰了,用一些产品实践线下零售百货的线上线下融合。

数字,数字,数字,这些已经不用再讲概念了,因为它在按周、按月成长,按年的翻倍,所以不用再去怀疑、讨论、质疑。我们需要彻底地开放和拥抱。有一个观点,不具备强烈的比较优势的规模优势,会被新产生的比较优势所瓦解和颠覆。原来以为在线下我们做到了越过40%的市场占有率节点,可以做规模优势,做到一些东西。这种逻辑已经被新成长出来的比较优势所替代和颠覆。

今后表象是可以做到在同品类里面,一直是七折的价钱。你前价我7折,你5折我3.5折,仍然有很好的利润,生下来的那一天,跟线上同款同价同时,具有一堆高科技,可以自助买单。今后真的不会分线上线下,淘品牌在线上卖得很好,我们现在帮助几十家线上牌子落地。他们在线下的表现一样是抢眼,一样是品类里面前三的。这种线上的品牌走到线下,线下的牌子上到线上,这是必然,不要再幻想哪些牌子只会在线下卖,没了。跟大家剧透一下,今年四大天王化妆品也会线上线下销售,奢侈品已经有人开始变化了。

线上线下同价的根本动力是由客户价值驱动,这种客户价值被某些企业真正关心,不仅仅关心自己的KPI,我们希望自己成为这样的企业当中一个。以客为先是我们追求的目标,在客户价值里,不要提那些太过高大上,飘在云端的东西,你如果作为行业从业人员会不会把这些东西推荐给你的亲戚朋友,如果是算以客为先,如果你作为客人在店里会不会被300元提到1000元降到500元,那种虚假的定价政策所蒙蔽。今后会做三件事,但是线下的时候,不管线下看线上,还是线上看线下,希望都是从自己的客户价值出发,而不是仅仅从短期的KPI。

我们的同行,我的投资人总问我,银泰的竞争优势在什么地方?团队。刚才腾讯副总裁马斌在现场问我,行业正在下降,我们年年销售沉淀利润在增长,为什么?我说团队。团队既然跟你在一起,这个企业是选择了兄弟文化,还是帝王规制,这个大家要想清楚,我在我们企业里面,希望他们从称呼开始改起。我最烦人家叫职务,你们要是喜欢可以直呼其名,如果靓女帅哥,可以直接叫我东东,我很喜欢。这个代表了公司的扁平化,我们现在新的项目,创新的项目全部都是合伙人的。我们每年春节是闭店放假的,我们的企业干部是可以出去游学,公司给钱。我们的企业员工是有情绪假的,只要你不开心了,想回家看看隔壁老王是不是在,你就直接回去,保险丝断了直接回家。

团队才是一个企业的根本生命力。谢谢各位的时间,我们江湖见吧!

谢谢!