华人被暴打拖下飞机 美联航:支持一线员工的处理

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美联航总裁Oscar在一封写给员工的内部邮件中表示,对此事件他也深感困扰,尤其是为什么这名旅客拒不执行芝加哥机场安保人员的要求,机组是在屡次要求这名旅客下飞机其拒不听从后才知会机场安全人员,一线人员的处理方法符合既有操作守则,他坚定地支持机组的处理方法,并要求一线人员确保飞行正常。这封邮件里也透露了事件的一些细节,UA3411航班在全部上客后,几名机组人员告诉地勤需要登上这架飞机,地勤随后以最高1000美元征集「志愿者」,但无人同意,随后地勤告诉这位旅客他被强制减掉,这名旅客开始大声吵嚷,并拒绝听从,如此来回数次后这名旅客开始变的「行为不检」,机组随后通知了机场安保人员强制带其下机,后来他还再度跑回飞机上挑衅机组和安保人员。

点评:从一个公司CEO的角度发表支持一线人员的论点无可厚非,但是美联航应该说明为什么在全体登机后才减员,无论这名旅客的行为如何,美联航在这件事上一开始就有瑕疵,美联航应该负部分责任。至于机场安保人员并非美联航员工,暴力执法的罪名倒也不能算在美联航头上。

该名乘客被执法人员强行拖出座位

这名乘客被惨无人道地在过道上拖行,旁边的乘客一脸错愕。

相关报道:美联航超卖座位 华人乘客被暴打拖下飞机

“Oh my God,”在视频片段中的一名女子向警察呼喊:“这样对人是不对的!”

美国联合航空(United Airlines)周日一班由芝加哥飞往肯塔基州最大城市路易斯威尔、编号为UA3411的国内航班,因超额订票而将一名不愿意下机的华裔(专题)乘客强行拖走。有乘客拍下片段并上载至互联网,航空公司亦因此遭网民闹爆。联合航空事后发表声明确认事件,表示为此深表歉意。

香港(专题)东网4月11日报道称,涉事客机型号为Embraer 170,原订于傍晚5时40分起飞,但是联合航空发现航班超额订票,为让4名机组人员能于翌日抵达路易斯威尔,以为隔日的航班做准备,便在机上寻求4名自愿下机的乘客,承诺赔偿400美元及一夜酒店住宿;但加至800美元都无人放弃登机,航空公司决定用电脑随机抽出4人。

一对被抽到的男女平静接受,但一名自称是医生、与妻子同被抽中的亚裔汉拒绝下机,表示翌日要到路易斯威尔医院见病人。在争持不下的情况下,3名机场执法人员决定强行拖走男子。

从当时的片段及照片可见,该名亚裔汉被至少两名警员拖离坐位时,曾一度发出惨叫,头部更疑似撞到隔邻坐位,被拖走时衣衫不整且眼镜亦滑落,额头及口部有血,更有乘客指他被打晕;亦有乘客为男子抱不平,说:“我的天啊!看看你们做了什么!”

被拖走的男子在约10分钟后挣脱,并返回到机上,喃喃自语说:“我要回家,我要回家。”、“杀死我吧!”。

有乘客指他当时满面鲜血,并似乎变得迷迷糊糊,但最终仍然被人带走,而涉事航班则因事件而延迟约3小时起飞。

美国联合航空发言人表示,公司有遵循正确的程序,指该航班必须起飞,故通知芝加哥警方协助。联合航空行政总裁穆尼奥斯对事件深表歉意,表示正与当局合作了解详情,并已与该名男子对话接触,希望可以解决问题。惟大批网民仍然炮轰航空公司,指摘做法荒谬,更指他们可能会因公关问题造成数以百万美元的损失。

拍视频女乘客的丈夫泰勒说,被强行拖走的男子似乎说因为他是中国人,而被选中。而赶走男子后,4名机组人员登机,乘客让他们就座,但无不表示“在这家公司打工,你们应感到羞耻吧。”其中一名涉嫌粗暴拖走乘客的警察,已被下令休假接受调查。


美联航公关灾难!合同中写道没有人可能被拒绝登机

今日美国报道,美联航因航班座位超售,在无人愿意接受补偿自愿下机的情况下,将一名华裔(专题)乘客强拖下飞机。该过程被同航班乘客录下来后发布到推特上,之后引发网友众怒。但事实上,关于航空公司航班座位超售,联邦政府并没有相关管制规定,是默许航空公司尽量将全部座位票出售,因为不少航班都会出现放弃预定座位的乘客。

当出现座位超售的情况,一般来说航空公司会提供补偿条件,希望有乘客自愿选择搭乘下班飞机。如果没有乘客愿意,那么航空公司会增加补偿金额,直到有人愿意换乘其他航班。如果自愿下机的乘客太少,航空公司有权利决定哪位乘客被“踢下”飞机。在乘客购买机票时,这一点其实已经被写进合同之内,但是很少人会阅读以及认识到这一点。

美国交通部门对于乘客非自愿放弃登机的补偿金额有着清晰的规定:航空公司赔偿金额必须能够弥补为乘客带来的不便。比如非自愿放弃登机的乘客相比原定最终到达时间晚了4个小时的话,那么所获得补偿可以最多是单程票价的400%(1350美金为最高补偿金额)。

一些航空公司会挑选那些最晚登机的乘客,要求他们下机。另外一些航空公司则会选择那些购票价格最低的乘客。还有些航空公司则会根据具体情况而决定。

在美联航的合同中写道,没有人可能被拒绝登机,除非是美联航工作人员或者其他航空工作人员要求乘客自愿放弃登机,获取美联航提供的赔偿。

在此次华裔乘客被强行拖下航班的事件中,有业界人士指出,美联航事实上完全可疑避免这次历史性的公关灾难,比如增加赔偿金额。Airfarewatchdog的总监Hobica表示,不管是1000美金,2000美金还是3000美金,都比名誉受损、流失客源付出的代价要少多了。

另据华盛顿邮报报道,一名乘客表示,这名被拖下飞机的华裔乘客说,自己被选择下飞机就是因为自己是中国人。另外一名乘客则说,美联航要求四名被选中的乘客下飞机,这样他们的工作人员就可以登机。“当时有工作人员说,美联航的员工需要今晚飞往路易斯维尔,除非这四名乘客下飞机,否则我们无法起飞。”这名乘客表示。