美联航真“有种”:头等舱白人也被赶 威胁上铐

array(1) { [0]=> object(WP_Term)#3672 (16) { ["term_id"]=> int(3) ["name"]=> string(6) "新闻" ["slug"]=> string(4) "news" ["term_group"]=> int(0) ["term_taxonomy_id"]=> int(3) ["taxonomy"]=> string(8) "category" ["description"]=> string(0) "" ["parent"]=> int(0) ["count"]=> int(10268) ["filter"]=> string(3) "raw" ["cat_ID"]=> int(3) ["category_count"]=> int(10268) ["category_description"]=> string(0) "" ["cat_name"]=> string(6) "新闻" ["category_nicename"]=> string(4) "news" ["category_parent"]=> int(0) } } int(3)

费恩斯(本人提供)


联合航空公司(UA)因超卖座位强行把华裔(专题)医师抬下飞机显然并非出于种族歧视,因为一周前就有实例,证明他们强硬待客的态度乃是“六亲不认”。尔湾(Irvine)一家投资公司白人老板,被联航硬生生从头等舱赶人。与华裔医师一样,当时他已登机就座,因此拒绝下机,联航职员竟威胁上铐。

洛杉矶(专题)时报消费者专栏作家拉沙洛斯(David Lazarus)4月11日报导,59岁的费恩斯(Geoff Fearns)表示正考虑控告联航。拉沙洛斯问:“你还打算坐联航吗?”费恩斯说:“你在说笑?”

拉沙洛斯说,费恩斯是尔湾三太平洋投资顾问公司(TriPacific Capital Advisors)总裁,为公家退休基金超过5亿元房地产持分操盘。一周前他为开会飞往夏威夷,临时必须提早回洛杉矶,因此花近1000元买联航头等舱机票。他在可爱岛(Kauai)机场登机等起飞,空服员奉上免费橘子汁。

像费恩斯这种买全票,又是哩程酬宾计画会员的旅客,应该被奉为上宾吧?对不起,“一山还比一山高”,显然费恩斯“层级”还不够。飞机还未起飞,一名职员冲上来请他下飞机。

费恩斯问为什么?原来原订起飞的客机发生故障,联航换来一架较小的客机,头等舱座位较少。另一位在费恩斯之后登机的旅客变成没座位,显然此人哩程积分比费恩斯高,因此费恩斯必须让位。

费恩斯表示,如果他还没上飞机,他会谅解航空公司苦衷。等他就座才赶人,他不能答应。拉沙洛斯说,联航真“有种”,居然威胁费恩斯这位头等舱客人,如他坚持不肯让位,会叫警察给他上铐带走。

拉沙洛斯说,正当双方僵持不下,另一职员想出“妙计”。既然老兄你不肯下机,经济舱还有空位,就请“委屈”一下。结果他们给费恩斯一个“特别座”,有对夫妻在吵架,拒绝并肩而坐。费恩斯被迫做“夹心饼干”,长达近六小时航程,他身处双方“炮火”下,一路听两人拌嘴。

费恩斯说,三名机组人员曾向他道歉,但表示爱莫能助。他回家愈想愈气,请教律师后,写信给联航执行长孟诺兹(Oscar Munoz),要求联航全额退钱,并捐2万5000元给他指定的慈善机构。

约一周后,费恩斯接到联航“客服专员”电邮回复,对费恩斯旅程不爽致歉,但全额退钱与捐款则免谈。专员表示,联航愿退还头等舱与经济舱差价,并奉送500元折扣,“敬请继续惠顾。您的惠顾对我们至关重要,我们会竭尽全力,让您未来惠顾样样满意。”